Trình bày tour trên website: lịch trình, gồm/không gồm, giá

Khách mua tour không nhìn thấy sản phẩm trước khi trả tiền, nên trang tour phải làm thay phần đó: cho họ hình dung chuyến đi sẽ thế nào, và nói rõ họ trả cho những gì. Điều viết mơ hồ trên trang tour dễ dẫn tới hiểu lầm sau chuyến đi: bữa ăn nào đã gồm, vé tham quan nào chưa gồm, giờ tập trung khi nào.

Danh sách tour, hình ảnh điểm đến và cách tổ chức chung của cả trang được bàn trong website du lịch. Còn khi khách bấm vào một tour cụ thể, trang chi tiết đó cần những khối thông tin sau.

Khung một trang tour

Tên và tóm tắt: Nội dung: Điểm đến, số ngày đêm, hình thức di chuyển; Điểm cần lưu ý: Tên tour phản ánh đúng nội dung.
Điểm nhấn: Nội dung: Ba đến năm điều khách sẽ trải nghiệm; Điểm cần lưu ý: Chỉ ghi điều có trong chương trình.
Lịch trình: Nội dung: Theo ngày, có giờ và địa điểm chính; Điểm cần lưu ý: Xem phần dưới.
Dịch vụ bao gồm: Nội dung: Danh sách cụ thể; Điểm cần lưu ý: Cùng cách viết cho mọi tour.
Dịch vụ không bao gồm: Nội dung: Danh sách cụ thể; Điểm cần lưu ý: Không để khách tự suy đoán.
Giá: Nội dung: Theo độ tuổi hoặc số người; Điểm cần lưu ý: Xem phần giá.
Điều kiện đăng ký, huỷ: Nội dung: Cách giữ chỗ, đổi, huỷ; Điểm cần lưu ý: Nói rõ, tránh phát sinh tranh chấp.
Lưu ý: Nội dung: Giấy tờ, thể trạng, thời tiết; Điểm cần lưu ý: Thông tin thực dụng khách cần.
Ngày khởi hành: Nội dung: Lịch gần nhất; Điểm cần lưu ý: Có ngày cập nhật.

Lịch trình: viết đủ để hình dung, không dài dòng

Chia theo ngày: "Ngày 1", "Ngày 2"… với địa điểm và hoạt động chính.
Ghi giờ tập trung và giờ kết thúc dự kiến mỗi ngày.
Ghi rõ bữa ăn nào đã gồm (sáng, trưa, tối) và loại hình (buffet, set menu, tự túc).
Ghi chỗ lưu trú: tên cơ sở hoặc hạng, kiểu phòng, số người mỗi phòng.
Ghi chú rằng lịch trình có thể điều chỉnh khi gặp thời tiết, giao thông hoặc tình huống ngoài ý muốn, và điều chỉnh sẽ được thông báo.

Không nên dùng ngôn từ cường điệu như "đẹp nhất", "trải nghiệm duy nhất". Mô tả điều khách sẽ thấy, sẽ làm.

Gồm và không gồm: danh sách kiểm tra

Dùng danh sách này để rà từng tour:

Phương tiện di chuyển: Ghi chú cần có: Loại xe, tàu, vé máy bay có tính hay không.
Lưu trú: Ghi chú cần có: Hạng, số khách mỗi phòng.
Bữa ăn: Ghi chú cần có: Mấy bữa, loại hình.
Vé tham quan: Ghi chú cần có: Vé nào gồm, vé nào tự túc.
Hướng dẫn viên: Ghi chú cần có: Ngôn ngữ, có đi theo suốt tuyến không.
Bảo hiểm: Ghi chú cần có: Có hay không, phạm vi.
Chi phí cá nhân: Ghi chú cần có: Đồ uống, tiền tip, mua sắm.

Điền đủ thông tin cho từng hạng mục, kể cả khi câu trả lời là "không bao gồm".

Giá: trình bày để khách tính nhanh

Giá tour thường tính theo người lớn, trẻ em và số người trong đoàn. Một vài nguyên tắc:

Ghi rõ đơn vị: giá một khách, theo số người trong đoàn hay trọn gói.
Nếu trẻ em có mức giá khác, nêu cách tính theo độ tuổi hoặc chiều cao.
Phụ thu phòng đơn, phụ thu dịp lễ nếu có.
Ghi rõ giá áp dụng cho ngày khởi hành nào và ngày cập nhật.
Nếu giá thay đổi theo mùa, ghi "từ …" kèm điều kiện thay vì một con số duy nhất.

Số liệu về giá phải khớp với những gì bạn thu thật. Khi chưa chắc, hãy mời khách liên hệ để nhận báo giá thay vì ghi con số có thể sai.

Điều kiện đặt và huỷ

Tách thành mục riêng, viết ngắn: cách giữ chỗ, các mốc và điều kiện nếu khách đổi hoặc huỷ, cách xử lý khi chuyến không đủ người hoặc bị huỷ do thời tiết. Nội dung này nên khớp với hợp đồng hoặc điều khoản bạn thực sự áp dụng. Cách tổ chức yêu cầu đặt tour được trình bày ở bài nhận đặt tour qua website.

Ảnh và video

Ảnh nên là ảnh chụp trong tour của bạn hoặc ảnh bạn có quyền sử dụng. Mỗi ngày trong lịch trình có một ảnh minh hoạ chính là đủ. Ảnh đẹp nhưng không đúng với điểm đến thực tế khiến khách thất vọng ngay từ ngày đầu. Mỗi tour là một trang nên số tour đăng được phụ thuộc số trang của gói thiết kế bạn chọn; xem bảng giá thiết kế website rồi thống nhất số lượng khi tư vấn.