Bảng giá nha khoa trên website: cách ghi giá “từ …”

Giá là điều người đi khám răng cần biết sớm để cân nhắc. Với nha khoa, giá lại khó cố định: cùng một dịch vụ có thể hết khác nhau nhiều tuỳ tình trạng răng, vật liệu và số lượng răng cần làm. Vì thế bảng giá đăng lên website vừa phải đủ rõ để khách hình dung, vừa phải trung thực rằng giá cuối cùng chốt sau khi bác sĩ khám.

Khi dựng website nha khoa, phòng khám cần quyết định sớm chuyện này: đăng giá đến mức nào, ghi ra sao cho khỏi gây hiểu nhầm.

Chia dịch vụ theo mức độ ổn định của giá

Dịch vụ giá ổn định: Ví dụ: Khám tổng quát, lấy cao răng, chụp phim; Cách ghi giá: Ghi giá cụ thể.
Dịch vụ giá theo mức độ: Ví dụ: Trám răng, nhổ răng, điều trị tuỷ; Cách ghi giá: Ghi "từ …" kèm yếu tố làm giá thay đổi.
Dịch vụ giá theo kế hoạch điều trị: Ví dụ: Niềng răng, cấy ghép, phục hình toàn hàm; Cách ghi giá: Không ghi giá cố định; ghi khoảng bắt đầu nếu muốn và nêu rõ cần khám.

Cách ghi “từ …” cho khách khỏi hiểu nhầm

Chữ "từ" nghe đơn giản, nhưng người đọc dễ chỉ nhớ con số đứng sau nó. Vài nguyên tắc giúp giảm hiểu nhầm:

Mức "từ" phải là mức bạn thực sự áp dụng cho một số trường hợp, không phải con số hấp dẫn hiếm khi gặp.
Ngay cạnh con số, ghi một câu nêu điều gì làm giá tăng: số răng, vật liệu, độ phức tạp.
Ghi đơn vị tính: theo răng, theo hàm, theo lần, theo cả liệu trình.
Nếu có hai ba lựa chọn vật liệu, liệt kê từng lựa chọn kèm giá riêng thay vì gộp.
Ghi ngày cập nhật bảng giá.

Dịch vụ nha khoa là dịch vụ y tế, nên phòng khám nên ghi rõ giá mang tính tham khảo và chịu trách nhiệm về nội dung do mình cung cấp.

Giá đã gồm gì, chưa gồm gì

Khoản phát sinh là chỗ dễ gây tranh cãi nhất giữa phòng khám và khách. Với mỗi dịch vụ chính, ghi rõ:

Khám và tư vấn ban đầu
Chụp phim cần thiết
Thuốc, vật tư đi kèm
Tái khám sau điều trị
Bảo hành (nếu có chính sách): Ghi chú: Phạm vi và điều kiện.

Chỉ ghi chính sách bảo hành khi phòng khám áp dụng thật, kèm điều kiện đủ rõ. Không dùng cụm "bảo hành trọn đời" nếu không giữ được trong mọi trường hợp.

Ưu đãi và trả góp

Nếu có chương trình ưu đãi hoặc hình thức thanh toán chia kỳ, ghi rõ điều kiện, thời hạn và đơn vị cung cấp nếu liên quan bên thứ ba. Ưu đãi nên tách khỏi bảng giá chính để bảng giá luôn đúng sau khi chương trình hết. Không dùng áp lực thời gian để thúc khách quyết định điều trị.

Khi khách hỏi "vậy tôi hết bao nhiêu"

Đưa vào cuối trang một đoạn hướng dẫn thực tế: giá chính xác cần bác sĩ khám, và khách có thể đặt lịch khám để nhận kế hoạch điều trị kèm chi phí. Cách trình bày ca điều trị cụ thể, nếu phòng khám muốn đăng, được viết ở bài trình bày ca điều trị trên website nha khoa.

Giữ bảng giá đúng

Mỗi khi phòng khám đổi vật liệu hoặc bảng giá nội bộ, bảng trên website cần đổi theo trong cùng ngày, vì giá lệch giữa trang web và phòng khám làm giảm lòng tin của khách. Muốn tự đổi bảng mà không chờ bên thiết kế, phòng khám có thể chọn gói Tiêu chuẩn, có trang quản trị để tự sửa nội dung; các gói được so sánh ở bảng giá thiết kế website.

Một điểm cần lưu ý chung

Quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh chịu quy định riêng; hãy để bộ phận pháp lý của phòng khám xem lại bảng giá trước khi đăng. Bài này chỉ là hướng dẫn trình bày, không phải tư vấn pháp lý.