Có nên công khai bảng giá sửa chữa? Cách ghi giá khoảng

Ghi giá lên website là chỗ dễ lưỡng lự với chủ cơ sở sửa chữa: ghi lên website thì sợ khách so sánh và trả giá, không ghi thì khách bỏ đi vì không biết hết bao nhiêu. Thực tế, mỗi loại việc có cách ghi giá khác nhau. Có việc ghi được giá cố định, có việc chỉ ghi được khoảng, có việc chỉ nên báo sau khi khảo sát. Điều quan trọng là khách hiểu mình đang đọc gì.

Nếu bạn đang lên danh mục dịch vụ cho website dịch vụ sửa chữa, câu hỏi về giá sẽ xuất hiện ngay sau danh mục. Các phần dưới đây gợi ý cách trả lời mà không tự trói tay.

Ba kiểu việc, ba cách ghi

Việc chuẩn, chi phí ổn định: Ví dụ: Vệ sinh, thay phụ kiện thông dụng, kiểm tra định kỳ; Cách ghi giá: Ghi giá cụ thể cho từng hạng mục.
Việc có biên độ: Ví dụ: Sửa lỗi phổ biến, tuỳ model hoặc mức hỏng; Cách ghi giá: Ghi "từ … đến …" hoặc "từ …", kèm điều kiện.
Việc phải khảo sát: Ví dụ: Lỗi chưa rõ nguyên nhân, công trình lớn; Cách ghi giá: Không ghi giá; nêu rõ cách tính phí khảo sát và quy trình báo giá.

Đừng ép mọi việc vào cùng một kiểu. Ghi giá cố định cho việc không thể cố định chỉ làm bạn phải giải thích và thương lượng lại với khách.

Ghi giá khoảng cho đúng cách

Giá khoảng chỉ hữu ích khi khách hiểu khoảng ấy phụ thuộc vào gì. Mẫu cách viết:

Nêu phạm vi giá và yếu tố làm giá thay đổi: tình trạng thiết bị, vật tư cần thay, vị trí thi công.
Ghi rõ giá đã gồm công thợ hay chưa, đã gồm vật tư hay chưa.
Ghi "giá tham khảo, giá cuối cùng chốt sau khi kiểm tra" ở ngay cạnh bảng.
Ghi ngày cập nhật bảng giá.

Nên tránh những khoảng quá rộng đến mức vô nghĩa, và tránh chỉ ghi mức thấp nhất để thu hút. Khách thấy giá thực tế cao hơn nhiều so với giá đăng dễ cảm thấy bị lừa, kể cả khi bạn có ghi chú nhỏ.

Những khoản nên nói trước để khách khỏi bất ngờ

Minh bạch những khoản sau giúp giảm tranh cãi:

Phí khảo sát hoặc kiểm tra, có tính hay miễn nếu khách đồng ý sửa.
Phí di chuyển tới các khu vực xa.
Phụ thu ngoài giờ hoặc ngày nghỉ, nếu có.
Vật tư và linh kiện: loại chính hãng, loại thay thế, giá chênh nhau.
Bảo hành: thời gian, phạm vi, điều kiện.

Liệt kê thành một mục "Chi phí có thể phát sinh" riêng, trong cùng trang bảng giá.

Khi nào chưa nên công khai giá

Không bắt buộc phải công khai. Bạn có thể cân nhắc chỉ mời khách gọi hoặc để lại thông tin khi:

Mỗi việc đều khác nhau, giá không có quy luật chung.
Giá vật tư biến động nhanh khiến bảng giá lỗi thời liên tục.
Bạn chưa có người đủ thời gian cập nhật bảng.

Giải pháp trung gian: công khai cách tính và khoảng giá cho vài việc phổ biến, các việc còn lại để biểu mẫu nhận yêu cầu. Cách nhận và xử lý yêu cầu này được trình bày ở bài nhận yêu cầu sửa chữa qua website.

Giữ bảng giá đúng với thực tế

Giá vật tư biến động nên bảng giá sửa chữa dễ lỗi thời. Hãy gắn việc rà bảng giá vào lúc nhập vật tư mới, và chọn gói Tiêu chuẩn (có trang quản trị để tự sửa nội dung) nếu giá đổi thường xuyên (bảng giá thiết kế website).

Một lời nhắc về cách viết

Dùng lời nói thẳng, tránh những cụm như "giá rẻ nhất", "cam kết không phát sinh" nếu bạn không thể giữ lời trong mọi trường hợp. Giá thật, khoảng thật, điều kiện rõ ràng là những gì giúp khách có cơ sở tin bạn ngay từ trước khi gọi. Khi đã chốt cách ghi giá, bước tiếp theo là cách nhận yêu cầu từ khách; bạn có thể đọc tiếp bài nhận yêu cầu sửa chữa qua website.