Trình bày thông tin bác sĩ trên website phòng khám

Người bệnh muốn biết ai sẽ khám cho mình trước khi đặt lịch. Vì thế trang giới thiệu bác sĩ là trang cần viết cẩn thận nhất trên website phòng khám, và cũng dễ viết sai: lời giới thiệu chung chung, hoặc khẳng định những điều không thể kiểm chứng. Bài này nói về cách làm một hồ sơ bác sĩ rõ ràng, trung thực và dễ cập nhật.

Nếu phòng khám chưa có trang web, hãy xem thiết kế website phòng khám trước để nắm bố cục chung, rồi quay lại đây để viết hồ sơ cho từng bác sĩ.

Dữ liệu do phòng khám cung cấp, bác sĩ đồng ý

Nguyên tắc đầu tiên: mọi thông tin về bác sĩ phải do chính bác sĩ và phòng khám cung cấp, và bác sĩ đồng ý công khai. Người làm website không tự viết bằng cấp, kinh nghiệm hay thành tích thay bác sĩ. Việc này vừa tránh sai sót vừa xác định rõ ai chịu trách nhiệm về nội dung.

Google cũng khuyến nghị nội dung nên cho người đọc biết ai là tác giả, có phần giới thiệu về người đó và lĩnh vực họ viết, và với những chủ đề ảnh hưởng đến sức khoẻ thì nội dung cần chính xác và phù hợp với đồng thuận của giới chuyên môn. Hồ sơ bác sĩ rõ ràng chính là cách thực hiện điều này trên website phòng khám.

Một hồ sơ nên có những mục nào

Họ tên và chức danh: Nội dung: Đúng như trên giấy tờ hành nghề; Ghi chú: Viết đúng học hàm, học vị bác sĩ đã có.
Chuyên khoa: Nội dung: Chuyên khoa bác sĩ đang khám tại phòng khám; Ghi chú: Chỉ ghi những gì bác sĩ thực sự khám ở đây.
Quá trình đào tạo: Nội dung: Trường, chương trình đào tạo, chứng chỉ; Ghi chú: Có thể kiểm chứng được.
Nơi từng công tác: Nội dung: Cơ sở và giai đoạn; Ghi chú: Chỉ ghi khi bác sĩ đồng ý.
Lĩnh vực quan tâm: Nội dung: Các nhóm bệnh bác sĩ thường tiếp nhận; Ghi chú: Viết mô tả, không viết cam kết.
Lịch khám tại phòng khám: Nội dung: Ngày, giờ bác sĩ có mặt; Ghi chú: Cập nhật khi đổi lịch.
Ảnh chân dung: Nội dung: Ảnh thật, nền gọn, trang phục phù hợp; Ghi chú: Bác sĩ đồng ý cho dùng.

Không cần đủ mọi mục. Điều cần là mục nào đã ghi thì đúng, và mục nào chưa chắc thì bỏ thay vì viết gần đúng.

Những điều không nên khẳng định

Các cụm từ sau nghe hấp dẫn nhưng thường không kiểm chứng được, và đặt người đọc vào tâm thế kỳ vọng sai:

"Bác sĩ giỏi nhất", "hàng đầu", "số một". Không có tiêu chí chung để chứng minh.
"Chữa khỏi hoàn toàn", "cam kết kết quả". Hiệu quả điều trị phụ thuộc từng người bệnh.
Số ca đã điều trị, tỷ lệ thành công, nếu phòng khám không có dữ liệu nội bộ và nguồn rõ ràng để dẫn.
Lời cảm ơn hay đánh giá của người bệnh, nếu chưa có sự đồng ý của họ.
Thông tin về cơ sở khác mà bác sĩ từng làm, nếu cơ sở đó chưa cho phép hoặc bác sĩ không còn gắn bó.

Thay vì khẳng định, hãy mô tả điều có thật: bác sĩ học ở đâu, làm việc ở lĩnh vực nào, khám những gì tại đây.

Cách viết phần giới thiệu ngắn

Phần giới thiệu nên trả lời hai câu hỏi người bệnh đang có: bác sĩ này khám cho những trường hợp nào, và mình có thể trao đổi gì với bác sĩ. Hai đến ba câu là đủ. Viết bằng ngôi thứ ba, ngôn ngữ thường ngày, tránh thuật ngữ nếu người bệnh bình thường không hiểu. Cuối hồ sơ có thể thêm nút đặt lịch với riêng bác sĩ đó.

Giữ thông tin luôn đúng

Hồ sơ bác sĩ cũ gây hại hơn không có hồ sơ. Một vài thói quen nên có:

Mỗi hồ sơ có ngày cập nhật gần nhất.
Khi bác sĩ đổi lịch, nghỉ hoặc chuyển nơi làm việc, gỡ hoặc sửa hồ sơ trong cùng ngày.
Hằng quý, bác sĩ đọc lại hồ sơ của mình và xác nhận còn đúng.
Ghi rõ ai là người của phòng khám chịu trách nhiệm duyệt nội dung hồ sơ.

Quy định chuyên ngành

Quảng cáo và giới thiệu dịch vụ khám chữa bệnh có quy định riêng. Bài này không phải tư vấn pháp lý: trước khi đăng, phòng khám nên rà soát với quy định hiện hành hoặc hỏi đơn vị pháp lý. Chi tiết các lưu ý về nội dung y tế được viết riêng ở bài lưu ý nội dung y tế trên website phòng khám. Số trang giới thiệu bác sĩ phụ thuộc số trang của gói bạn chọn và được thống nhất khi tư vấn; xem bảng giá thiết kế website để biết gói phù hợp với số lượng bác sĩ cần giới thiệu.