Lưu ý nội dung y tế trên website phòng khám

Nội dung y tế là loại nội dung mà người đọc có thể làm theo ngay. Một câu viết ẩu về liều thuốc, dấu hiệu bệnh hay kết quả điều trị có thể khiến ai đó chậm đi khám hoặc kỳ vọng sai. Vì vậy phòng khám cần viết thận trọng hơn so với website của các ngành khác. Bài này tổng hợp những lưu ý chung. Đây không phải tư vấn pháp lý; trước khi đăng bạn nên rà soát với quy định hiện hành hoặc hỏi đơn vị pháp lý.

Cần phân biệt hai phần việc: website phòng khám lo dựng và bố trí trang, còn nội dung y khoa luôn do phòng khám cung cấp và chịu trách nhiệm.

Vì sao nội dung y tế cần chuẩn mực cao hơn

Google nói rõ trong tài liệu của họ rằng với những chủ đề có thể ảnh hưởng đáng kể đến sức khoẻ, tài chính hay sự an toàn của người đọc, nội dung phải chính xác và phù hợp với đồng thuận của giới chuyên môn. Họ cũng khuyến nghị cho người đọc biết ai là tác giả và nội dung được tạo ra như thế nào. Hai điều này cũng là kim chỉ nam tốt cho phòng khám: ai viết, ai duyệt, dựa vào đâu.

Viết thế nào để không hứa quá

Bảng dưới cho thấy những kiểu câu nên tránh và cách viết thay thế mô tả đúng sự việc.

"Điều trị khỏi hẳn, không tái phát": Vì sao: Cam kết kết quả, mỗi người một khác; Cách viết thay thế: "Phương pháp này thường được chỉ định cho trường hợp… Hiệu quả tuỳ từng người".
"An toàn tuyệt đối": Vì sao: Không có can thiệp y tế nào không có rủi ro; Cách viết thay thế: "Bác sĩ sẽ giải thích lợi ích và rủi ro trước khi thực hiện".
"Tốt nhất", "số một": Vì sao: Không có tiêu chí đối chiếu; Cách viết thay thế: Mô tả điều có thật: thiết bị đang dùng, chuyên khoa, thời gian làm việc.
"Hết đau ngay sau lần đầu": Vì sao: Hứa hiệu quả cụ thể; Cách viết thay thế: "Bác sĩ sẽ khám và tư vấn hướng điều trị phù hợp".
"Giảm giá sốc, chỉ hôm nay" cho dịch vụ khám chữa bệnh: Vì sao: Tạo áp lực quyết định; Cách viết thay thế: Nêu rõ chương trình, điều kiện và thời hạn nếu có.

Chỉ dẫn nguồn chính thống

Khi bài viết nói về triệu chứng, cách phòng bệnh hay khuyến cáo, nên dẫn từ nguồn chính thống: văn bản của cơ quan quản lý y tế, hướng dẫn của tổ chức chuyên môn, các tài liệu của cơ quan y tế có thể mở được. Không dẫn từ diễn đàn, bài chia sẻ không rõ người viết. Mỗi lần trích, nêu tên nguồn và gắn liên kết để người đọc kiểm tra. Quan trọng là chỉ viết những gì nguồn thực sự nói; nếu nguồn chỉ nói về một nhóm đối tượng, đừng mở rộng ra mọi người.

Người duyệt trước khi đăng

Nên có một người chịu trách nhiệm duyệt. Một quy trình tối thiểu:

Người soạn viết bản nháp, ghi nguồn bên dưới bài.
Bác sĩ phụ trách chuyên khoa đọc và sửa phần chuyên môn.
Người của phòng khám duyệt lần cuối về từ ngữ, các câu có tính cam kết, thông tin giá và lịch.
Bài đăng kèm tên người viết, người duyệt và ngày duyệt gần nhất.

Webxin.net trình bày nội dung do phòng khám cung cấp và không tự viết hay thay đổi nội dung chuyên môn.

Những điều cần có trên mọi trang

Câu nhắc rõ rằng thông tin trên website mang tính tham khảo, không thay thế việc thăm khám trực tiếp.
Hướng dẫn người đọc có dấu hiệu nặng hoặc khẩn cấp đến cơ sở y tế gần nhất thay vì chờ hẹn qua website.
Địa chỉ, giờ làm việc và cách liên hệ chính xác.
Ngày cập nhật cuối của bài.

Giá, chương trình và hình ảnh trước/sau

Giá dịch vụ nên ghi đúng, ghi rõ mang tính tham khảo nếu chi phí còn phụ thuộc tình trạng thực tế. Hình ảnh trước/sau, lời chia sẻ của người bệnh liên quan đến sức khoẻ cá nhân, nên chỉ đăng khi có sự đồng ý rõ ràng và sau khi phòng khám đã rà soát quy định. Với nha khoa, các lưu ý riêng về ca điều trị nằm ở bài trình bày ca điều trị trên website nha khoa.

Ai chịu trách nhiệm

Phòng khám chịu trách nhiệm về nội dung y khoa trên website. Nên lưu lại bản nháp, người duyệt và nguồn của từng bài để khi cần có thể giải trình. Chi tiết về hồ sơ từng bác sĩ xem ở bài trình bày thông tin bác sĩ trên website.

Nếu cần tư vấn gói thiết kế phù hợp với số bài viết và số trang bác sĩ của phòng khám, xem bảng giá thiết kế website hoặc nhắn Zalo 0913 081 986.