Trình bày phòng và tiện ích khách sạn trên website

Khách đặt phòng không thể thử giường hay mở cửa sổ ra xem cảnh trước khi đến. Họ đọc trang phòng để tưởng tượng. Nếu ảnh quá đẹp so với thực tế, họ thất vọng ngay lúc nhận phòng; nếu thông tin thiếu, họ phải nhắn hỏi hoặc chọn nơi khác. Bài này nói cách trình bày phòng và tiện ích sao cho khách hình dung đúng.

Trang phòng trên website khách sạn là nơi khách cân nhắc kỹ trước khi chọn, nên dưới đây đi qua từng phần của trang: khung hạng phòng, ảnh, tiện ích, chính sách và giá.

Mỗi hạng phòng một khối, cùng một khung

Tên hạng phòng: Nội dung: Tên dễ hiểu, khác nhau rõ giữa các hạng; Ghi chú: Tránh đặt nhiều tên giống nhau.
Diện tích: Nội dung: Con số thật; Ghi chú: Chỉ ghi nếu đã đo.
Giường: Nội dung: Loại và số giường; Ghi chú: Phòng đôi hay hai giường đơn.
Sức chứa: Nội dung: Số người lớn, trẻ em tối đa; Ghi chú: Ghi rõ chính sách thêm giường.
Hướng nhìn: Nội dung: Hướng phố, hướng biển, hướng vườn; Ghi chú: Đúng như thực tế.
Tiện nghi trong phòng: Nội dung: Điều hoà, bình nước, két sắt, bàn làm việc; Ghi chú: Chỉ liệt kê thứ phòng thực có.
Phòng tắm: Nội dung: Vòi sen hay bồn tắm, đồ dùng; Ghi chú: Nên mô tả rõ.
Giá tham khảo: Nội dung: Từ … hoặc liên hệ; Ghi chú: Xem phần giá.
Ảnh: Nội dung: Ảnh thật của phòng; Ghi chú: Xem phần ảnh.

Mẫu bảng so sánh các hạng phòng

Khi có nhiều hạng, một bảng giúp khách chọn nhanh. Điền theo thông tin khách sạn:

Diện tích
Giường
Sức chứa
Hướng nhìn
Tiện nghi khác biệt
Giá tham khảo

Chỉ điền những ô bạn chắc chắn; ô chưa chắc để "liên hệ" thay vì ước lượng.

Ảnh phòng

Chụp đúng phòng khách sẽ ở, không dùng ảnh phòng hạng cao hơn để minh hoạ.
Chụp đủ góc: tổng thể, giường, phòng tắm, cửa sổ và tầm nhìn.
Dùng ánh sáng tự nhiên, không chỉnh sửa quá tay.
Không dùng ảnh lấy từ khách sạn khác hoặc ảnh dùng sẵn trên mạng.
Cập nhật ảnh khi phòng được sửa hoặc thay nội thất.

Tiện ích chung

Phần tiện ích nên tách theo nhóm khách quan tâm: ăn uống, bể bơi hoặc phòng tập, đưa đón, giữ hành lý, họp hay sự kiện. Với mỗi tiện ích, ghi ngắn: có hay không, giờ hoạt động, có tính phí không. Những tiện ích đang bảo trì hoặc chỉ hoạt động theo mùa phải ghi rõ để khách không đến rồi mới biết.

Chính sách khách cần biết trước

Nhận và trả phòng: Giờ tiêu chuẩn và cách xin nhận sớm, trả muộn
Trẻ em: Quy định tuổi, thêm giường, ngủ chung
Thú cưng: Có chấp nhận hay không
Hút thuốc: Khu vực cho phép
Huỷ và đổi: Điều kiện và thời hạn bạn thực sự áp dụng
Bữa sáng: Đã gồm hay tính thêm

Chỉ ghi chính sách khách sạn áp dụng thật. Chính sách mơ hồ dễ thành nguồn phàn nàn sau kỳ lưu trú.

Giá

Giá phòng đổi theo mùa, ngày cuối tuần và dịp lễ. Cách ghi an toàn: giá tham khảo "từ …", kèm câu nói giá có thể thay đổi theo thời điểm và mời khách liên hệ để nhận báo giá chính xác. Giá trên website và trên các nền tảng đặt phòng nên khớp nhau về nguyên tắc; nếu khác, hãy ghi rõ lý do. Chiến lược giữa các kênh được bàn ở bài đặt phòng trực tiếp trên website khách sạn.

Giữ trang luôn đúng

Mỗi lần cải tạo phòng, đổi tiện ích hay đổi chính sách, hãy sửa website trong cùng ngày. Việc tự sửa nằm ở các gói có trang quản trị, xem bảng giá thiết kế website.