Trình bày bảng giá dịch vụ spa: liệu trình, thời lượng

Khi chọn spa, khách cần cân nhắc ba điều: dịch vụ nào hợp với mình, kéo dài bao lâu, hết bao nhiêu. Nếu bảng giá khó đọc hoặc thiếu thời lượng, họ phải nhắn hỏi từng mục, hoặc bỏ qua vì ngại hỏi. Bài này nói cách trình bày menu dịch vụ để khách tự chọn được trước khi liên hệ.

Trang menu là nơi mọi ô trống của website spa lộ ra rõ nhất: thiếu thời lượng, thiếu giá hay mô tả mơ hồ đều thấy ngay. Phần dưới đi từng dòng dịch vụ rồi đến cách xếp cả bảng.

Một dòng dịch vụ cần có gì

Tên dịch vụ: Cách ghi: Tên quen thuộc, dễ hiểu; Vì sao cần: Khách tìm theo nhu cầu, không theo tên riêng khó hiểu.
Mô tả một câu: Cách ghi: Làm gì, dành cho ai; Vì sao cần: Phân biệt các dịch vụ gần giống.
Thời lượng: Cách ghi: Số phút mỗi lần; Vì sao cần: Khách sắp xếp lịch.
Giá: Cách ghi: Giá một lần; Vì sao cần: Dễ so sánh.
Ghi chú: Cách ghi: Đối tượng không phù hợp, lưu ý trước khi làm; Vì sao cần: An toàn cho khách.

Thời lượng dễ bị quên, nhưng là thông tin khách cần để biết có đủ thời gian hay không. Hãy ghi đủ cho mọi dịch vụ.

Nhóm dịch vụ theo nhu cầu của khách

Chia nhóm theo cách khách nghĩ, không theo cách spa tổ chức nội bộ. Ví dụ: chăm sóc da mặt, chăm sóc cơ thể, massage, gội đầu dưỡng sinh, chăm sóc tay chân. Mỗi nhóm có tiêu đề rõ và hàng liên kết nhảy nhanh ở đầu trang. Thứ tự: dịch vụ bán chạy hoặc khách hay hỏi đặt trước.

Liệu trình, thẻ và gói

Nhiều spa bán dịch vụ theo gói nhiều lần. Nếu spa bạn có, trình bày tách khỏi dịch vụ lẻ, và trả lời đủ câu hỏi:

Gói gồm những dịch vụ nào, bao nhiêu lần.
Giá gói và giá nếu mua lẻ để khách tự so sánh.
Thời hạn sử dụng.
Có được chuyển nhượng hoặc bảo lưu không, nếu spa có chính sách.
Điều kiện hoàn hay đổi dịch vụ.

Chỉ ghi chính sách spa thực sự áp dụng. Đừng ghi những điều bạn không muốn bị đối chiếu về sau.

Tả liệu trình mà không hứa hiệu quả

Dịch vụ làm đẹp và chăm sóc cơ thể tác động khác nhau trên từng người. Cụm như "trắng da sau một lần", "giảm cân nhanh", "hết thâm hoàn toàn" khó chứng minh và dễ gây khiếu nại. Mô tả điều bạn làm (quy trình, sản phẩm dùng, thời lượng) thay vì kết quả cam kết. Với dịch vụ có tác động mạnh, ghi rõ khách nên trao đổi với kỹ thuật viên trước.

Giá khuyến mãi và giá niêm yết

Nếu có chương trình khuyến mãi, tách riêng khỏi bảng giá chính để bảng giá luôn đúng khi chương trình hết hạn. Mỗi chương trình ghi rõ điều kiện và hạn kết thúc; gỡ ngay khi hết hạn. Tránh gạch giá cũ để tạo cảm giác giảm sâu nếu giá cũ chưa từng áp dụng thật.

Một ví dụ dòng dịch vụ hoàn chỉnh

Để thấy các mục trên ghép lại thế nào, đây là cách viết một dòng cho một dịch vụ massage (nội dung minh hoạ, bạn thay bằng thông tin spa của mình):

Tên: Massage thư giãn toàn thân.
Mô tả: Massage nhẹ nhàng cho vai, lưng, tay và chân, dành cho người muốn thư giãn sau ngày làm việc.
Thời lượng: ghi số phút spa thực hiện.
Giá: ghi giá một lần, cùng cách viết với mọi dịch vụ khác.
Ghi chú: không phù hợp khi đang có chấn thương vùng cần massage; báo kỹ thuật viên nếu có vấn đề về xương khớp hoặc đang mang thai.

Khi mọi dòng dùng cùng một khuôn, khách quét mắt qua là so sánh được, và người cập nhật bảng cũng đỡ sai sót.

Trình bày trên điện thoại

Vì khách có thể mở menu spa bằng điện thoại, mỗi dòng dịch vụ cần đọc được mà không phải kéo ngang. Đặt tên và giá trên cùng một hàng, mô tả và thời lượng ở hàng dưới. Tránh bảng quá nhiều cột; với liệu trình nhiều lựa chọn, dùng các khối xếp dọc thay vì bảng rộng.

Giữ bảng giá luôn đúng

Giá liệu trình có thể đổi theo mùa và theo sản phẩm sử dụng, nên cần một người chịu trách nhiệm sửa menu và ghi ngày sửa gần nhất. Spa muốn tự sửa thì xem gói có trang quản trị trong bảng giá thiết kế website.

Từ bảng giá tới đặt lịch

Khi khách đã chọn dịch vụ, bước tiếp theo là giữ lịch. Cách tổ chức luồng này được viết ở bài đặt lịch spa qua website.