Thu khách quan tâm bất động sản qua website

Một khách bất động sản để lại số điện thoại không có nghĩa là sẵn sàng mua. Họ có thể mới bắt đầu tìm hiểu, đang so sánh, hoặc chỉ muốn xem bảng giá. Phần việc của bên bán là hỏi đủ để biết họ đang ở bước nào, rồi trả lời đúng lúc và đúng việc họ cần. Website chỉ là nơi thu thông tin; kết quả phụ thuộc cách bạn tiếp nhận sau đó.

Phần dựng trang dự án và cấu trúc chung của website bất động sản đã có hướng dẫn riêng; ở đây ta bắt đầu từ khoảnh khắc khách bấm gửi, và những việc bên bán làm tiếp theo.

Biểu mẫu nên hỏi gì

Khác với các ngành chỉ cần tên và số điện thoại, bất động sản cần thêm vài câu để phân loại khách ngay từ đầu. Khung gợi ý:

Hai trường bắt buộc: họ tên để xưng hô khi gọi lại và số điện thoại làm kênh liên hệ chính.

Các trường còn lại để khách chọn, bên bán dùng để phân loại:

Dự án hoặc sản phẩm quan tâm: nếu được, tự điền theo trang khách đang xem để biết họ đứng ở đâu.
Nhu cầu: mua để ở, thuê, đầu tư hay mới tham khảo; nên có, dạng chọn sẵn.
Khoảng ngân sách: khoảng chọn sẵn, không bắt buộc, giúp gợi ý đúng loại sản phẩm.
Thời điểm dự định: gấp, vài tháng tới hoặc chưa rõ.
Ghi chú: nơi khách ghi câu hỏi muốn được trả lời.

Càng nhiều trường bắt buộc, càng ít người điền. Hai trường bắt buộc và vài trường chọn sẵn là cân bằng hợp lý. Dưới biểu mẫu nên có một dòng nói rõ thông tin dùng vào việc gì và ai sẽ liên hệ.

Hẹn lịch xem nhà hoặc xem dự án

Một buổi xem cần chốt ba thứ: địa điểm gặp, người dẫn xem và thời gian. Ở các gói thấp hơn, khách để lại ngày giờ mong muốn qua form (báo về Zalo) và bên bán gọi xác nhận. Gói Doanh nghiệp có đặt lịch; việc đặt tự động theo khung giờ thật của từng người dẫn xem là phần làm theo yêu cầu, báo giá riêng. Quy trình gợi ý khi xác nhận thủ công:

Khách chọn ngày và buổi mong muốn trong biểu mẫu.
Bên bán gọi hoặc nhắn Zalo xác nhận, nêu rõ địa điểm gặp và tên người đón.
Gửi tin nhắn nhắc kèm bản đồ vào ngày đi xem.
Sau buổi xem, hỏi nhanh cảm nhận và còn băn khoăn gì.

Với sản phẩm cho thuê hoặc chuyển nhượng lẻ, nên ghi rõ có thể xem vào khung giờ nào để tránh hẹn lệch.

Phân loại và chăm sóc

Thay vì gọi tất cả cùng một kịch bản, chia khách thành ba nhóm theo thông tin họ để lại:

Muốn xem ngay: có thời điểm dự định gấp, hoặc đã chọn ngày xem. Liên hệ sớm nhất.
Đang cân nhắc: để lại câu hỏi cụ thể. Gửi thông tin đúng câu hỏi, rồi hỏi họ muốn xem thêm gì.
Mới tham khảo: chưa rõ nhu cầu. Gửi tài liệu tổng quan và để họ chủ động liên hệ lại.

Mỗi lần liên hệ nên có một mục đích: trả lời một câu hỏi hoặc đề nghị một bước tiếp theo, không chỉ hỏi "anh/chị còn quan tâm không". Ghi lại ai đã liên hệ, khi nào, khách nói gì, để người khác tiếp nối không hỏi lại từ đầu.

Giữ lời hứa về thời gian phản hồi

Vì khách có thể để lại thông tin ở nhiều nơi cùng lúc, hãy gọi lại sớm và đúng việc họ hỏi. Trên trang nên ghi khung giờ bên bán liên hệ lại, và chỉ ghi khung giờ bạn giữ được.

Bảo vệ thông tin khách

Thông tin cá nhân cần được dùng đúng mục đích đã nói trên biểu mẫu. Không bán, không chia sẻ cho bên khác ngoài mục đích tư vấn khi chưa có sự đồng ý. Trang chính sách bảo mật của website nên mô tả ngắn gọn cách bạn dùng thông tin. Chi tiết pháp lý về dữ liệu cá nhân thuộc phần tư vấn của đơn vị pháp lý của bạn.

Phối hợp với trang dự án

Biểu mẫu chỉ hiệu quả khi trang dự án đủ thông tin để khách muốn để lại số. Cách viết trang dự án được trình bày ở bài trình bày dự án bất động sản trên website.

Nhận thông tin khách bất động sản và các gói

Thông tin khách để lại được chuyển về Zalo của bên bán từ gói Cơ bản (bảng giá thiết kế website). Nếu đội bán hàng đã dùng phần mềm quản lý khách hàng riêng, việc kết nối CRM nằm ở gói Doanh nghiệp, báo giá riêng.