Phần lớn khách xem website của một cơ sở nhỏ không đọc hết trang. Họ tìm một thứ: cách liên hệ. Nếu phải cuộn tìm số điện thoại hoặc không biết bấm vào đâu để nhắn tin, nhiều người sẽ đóng trang và sang nơi khác. Vì vậy nút gọi, Zalo và Messenger là những phần nhỏ nhưng đáng được làm kỹ.

Bài này nói về cách đặt và viết các nút liên hệ sao cho khách dễ bấm, và phía cơ sở dễ nhận. Nó không bàn tới thứ hạng trên Google, mà chỉ bàn về việc biến một lượt xem thành một cuộc trò chuyện.

Một nút phải trả lời được ba câu hỏi

Khi nhìn vào một nút liên hệ, khách tự hỏi rất nhanh:

Bấm vào đây thì chuyện gì xảy ra: gọi luôn, mở Zalo hay mở một biểu mẫu?
Mình có phải trả lời nhiều thứ không?
Khi nào có người trả lời?

Nếu nút chỉ ghi "Liên hệ", khách phải đoán. Chữ trên nút càng nói rõ hành động thì càng ít người ngần ngại. Ví dụ "Gọi 0913 081 986" cho biết ngay là bấm sẽ gọi; "Nhắn Zalo" cho biết sẽ mở cuộc trò chuyện. Số điện thoại nên hiện ngay trên nút thay vì giấu sau một biểu tượng.

Chọn kênh nào cho ai

Mỗi kênh hợp với một kiểu khách:

Gọi điện: hợp với việc cần trả lời ngay, như hỏi còn chỗ không, hỏi đường, hoặc khách lớn tuổi không quen nhắn tin.
Zalo: hợp với khách muốn gửi ảnh, hỏi giá rồi để đó đọc sau. Tin nhắn còn lại để cơ sở đối chiếu.
Messenger: hợp với khách đã quen nhắn qua trang Facebook của cơ sở.
Biểu mẫu: hợp với khách muốn để lại thông tin rồi chờ gọi lại, nhất là ngoài giờ làm việc.

Không cần chọn một kênh duy nhất. Điều cần là mỗi kênh đều có người phụ trách thật, vì một nút bấm mà không ai trả lời còn tệ hơn không có nút.

Đặt nút ở đâu

Cố định trên màn hình điện thoại

Khách dùng điện thoại thường cầm một tay và cuộn liên tục. Một nút gọi hoặc Zalo nổi ở góc dưới màn hình luôn nằm trong tầm ngón cái, dù họ đang ở đoạn nào của trang. Đây là kiểu bố trí mà gói Cơ bản của Webxin.net đã có sẵn: bảng giá ghi rõ "Nút gọi, Zalo, Messenger nổi".

Đầu trang

Số điện thoại hoặc nút gọi ở phần đầu trang để khách quen và khách vội thấy ngay. Đừng đặt nó chỉ ở cuối trang, nơi chỉ ai cuộn hết mới thấy.

Cuối mỗi phần quan trọng

Sau phần giá, sau phần dịch vụ, sau phần đánh giá: ở đó khách vừa đọc xong và đang có ý định hỏi. Một dòng ngắn kèm nút như "Muốn hỏi thêm? Nhắn Zalo" đúng lúc sẽ tự nhiên hơn một banner to lúc khách chưa kịp đọc gì.

Trang liên hệ

Trang liên hệ nên gom tất cả: số điện thoại, Zalo, địa chỉ, giờ làm việc và biểu mẫu. Nội dung trang này trên webxin.net là một ví dụ: người đọc thấy ngay số điện thoại, Zalo và biểu mẫu để lại thông tin.

Chữ trên nút: nên và không nên

Nên:

Ghi hành động cụ thể: "Gọi ngay", "Nhắn Zalo", "Hỏi giá".
Ghi số điện thoại dạng chữ để khách bấm hoặc chép lại được.
Dùng cùng một cách gọi ở mọi nơi trên website.

Không nên:

Dùng chữ mơ hồ như "Click here" hay "Gửi".
Hiện nhiều nút với màu và kích cỡ giống nhau khiến khách không biết đâu là việc chính.
Chặn nội dung bằng cửa sổ bật lên che mất thứ khách đang đọc.

Số điện thoại phải bấm được

Trên điện thoại, số điện thoại viết dạng chữ nhưng không bấm gọi được là một lỗi nhỏ gây phiền thật. Khi thiết kế, hãy bảo đảm số được gắn đúng để bấm vào là gọi. Cũng nên thử trên chính điện thoại của bạn, vì lỗi này không hiện ra khi chỉ xem trên máy tính.

Một việc dễ quên khác: khi đổi số, phải sửa ở mọi nơi. Số cũ còn sót ở chân trang hoặc trong một bài viết cũ sẽ khiến khách gọi vào số không còn dùng. Bài tự cập nhật nội dung website liệt kê những thông tin hay bị bỏ quên kiểu này.

Người trực phía sau nút

Nút chỉ là đầu cầu. Phần quyết định khách có ở lại hay không nằm ở phía sau:

Ai trả lời? Nên có một người cụ thể cho mỗi kênh, thay vì "ai rảnh thì trả lời".
Trả lời trong bao lâu? Hãy tự đặt một khung thời gian mà cơ sở thực sự giữ được, rồi ghi giờ làm việc lên website. Không nên hứa một mốc mà đội ngũ không đáp ứng nổi.
Ngoài giờ thì sao? Một dòng như "Ngoài giờ làm việc, Zalo sẽ được trả lời vào sáng hôm sau" đỡ để khách chờ trong im lặng.
Trả lời gì? Soạn sẵn vài câu trả lời mẫu cho những câu hay gặp như giá, địa chỉ, giờ mở cửa. Có mẫu thì nhanh hơn, nhưng đọc lại trước khi gửi để không nhầm khách.

Nút trong từng gói

Theo bảng giá của Webxin.net, nút gọi, Zalo, Messenger nổi và form nhận khách báo về Zalo có từ gói Cơ bản 1.900.000đ. Gói Chuyên nghiệp 4.900.000đ có thêm phần kết nối Zalo OA và Facebook. Nếu bạn cần một thứ ngoài danh sách này, như đặt lịch tự động hay kết nối phần mềm bán hàng, đó là phạm vi của gói Doanh nghiệp, báo giá sau khi trao đổi. Đối chiếu từng gói ở bảng giá thiết kế website.

Với các cơ sở nhận khách qua điện thoại là chính, chẳng hạn dịch vụ, sửa chữa, nút gọi và nút Zalo gần như là phần quan trọng nhất của trang chủ. Sau khi khách bấm, phần còn lại là biểu mẫu hoặc tin nhắn hỏi đúng thứ cần hỏi, như mô tả trong bài nhận yêu cầu sửa chữa qua website.

Kiểm tra nhanh trước khi công bố

Mở website trên điện thoại, bấm thử nút gọi: có hiện đúng số không?
Bấm nút Zalo: có mở đúng tài khoản của cơ sở không?
Gửi thử một biểu mẫu: tin có về đúng nơi và đúng người không?
Cuộn hết một trang dài: nút nổi có che nội dung hay nút khác không?
Hỏi một người chưa từng thấy website: họ có tìm được cách liên hệ trong vài giây không?

Câu hỏi thường gặp

Nên đặt cả nút gọi lẫn Zalo hay chỉ một?

Nên đặt cả hai nếu cơ sở trực được cả hai. Mỗi khách có thói quen riêng; nút nào không ai trực thì bỏ đi.

Số điện thoại nên hiện ở đâu?

Ít nhất ở đầu trang, ở nút nổi trên điện thoại và ở trang liên hệ. Đừng chỉ để nó ở chân trang.

Có cần biểu mẫu nếu đã có nút gọi và Zalo?

Nên có, vì một số khách ngại gọi hoặc liên hệ ngoài giờ. Biểu mẫu để họ để lại thông tin mà không phải chờ ai nhấc máy.

Nút nổi có làm website xấu đi không?

Nếu đặt gọn ở góc màn hình và không che nội dung thì không. Hãy kiểm tra trên điện thoại màn hình nhỏ để chắc nó không đè lên chữ.

Khách nhắn Zalo ngoài giờ thì làm thế nào?

Ghi rõ giờ làm việc lên website và trả lời vào đầu giờ kế tiếp. Điều quan trọng là nói đúng với khách, không hứa nhanh hơn khả năng thật.

Bước tiếp theo

Nếu bạn muốn xem website của mình nên đặt những nút nào theo ngành, hãy để lại thông tin tại trang liên hệ hoặc gọi, nhắn Zalo 0913 081 986. Webxin.net sẽ trao đổi về ngành nghề và gợi ý gói phù hợp trước khi bạn quyết định.

Nút gọi và Zalo trên website: đặt ở đâu, ghi gì cho dễ bấm